品质目标过程绩效指标

　表 表 9-2

　品质目标/ 过程绩效指标

　公司总目标：顾客满意率≥97% 过程名称 目标名称 目标定义 目标值 责任部门 统计部门 统计频率 S6 外部供应产品和服务的控制 原材料准交率 进料总会准时批次÷进料总批次×100% ≥98% 生管课 生管课 每月

　委外准交率 进料总会准时批次÷进料总批次×100% ≥98% 生管课 生管课 每月

　委外合格率 进料总会准时批次÷进料总批次×100% ≥98% 生管课 品管课 每月

　采购合格率 进料总会准时批次÷进料总批次×100% ≥98% 生管课 品管课 每月 S8 顾客和外部供方财产 外部财产完好率 外部财产完好数/外部财产总数 100% 业务课 业务课 每月 S7 标示和可追溯性 产品标示异常次数 标示异常次数 ≤1 次 品保课 品保课 每月 S1 基础设施和环境 基础设施维护率 保养完好的设备/设备总数 ≥99% 行政课 行政 每月

　员工满意度 满意员工总数/调查总数 ≥95% 行政课 行政 每年

　模具维修合格率 维修模具的合格的次数÷维修模具的总次数 ≥85% 行政课 开技 每月 S2 监视和测量设备 量测工具和监控设备校准率 校准合格的量具/量具总数 100% 品保课 品保 每年 S3 知识能力，意识 员工培训计划完成率 培训完成的课程/计划课程 100% 行政 行政 每月 S4 沟通 顾客满意度 共用 97% 业务课 业务课 每年 S5 形成文件的信息 文件控制率 受控的文件数/稽查文件总数 100% 品保课 品保 每月 S9 产品和服务放行 出货良品率≥95% 出货合格批次/出货总批 95% 品保课 品保 每月 S10 不合格产品和服务 客户投诉的次数 实际品质投诉 ≤10 次 品保课 品保 每年 M7 纠正措施 纠正措施对策有效性 有效对策/总项目 100% 品保课 品保课 每月