客户梳理
客户梳理心得
客户梳理工作的两个纬度:
销售线:以成交结果为直接导向,以指定个体为梳理目标,着重解决在销售中遇到的难点,读懂意向客户,引导并逼定客户达成最终成交;或把握客户走势,合理的分配销售的时间和精力。
策划线:通过与销售的沟通、访谈了解成交客户的基本信息,挖掘客户的真正的需求,并找出所有成交客户的共性,进一步挖掘项目的价值点,及时调整推广信息、推广渠道、销售说辞等。
客户梳理工具:
常用的客户梳理工具有:来电来访登记表(来电、来访分析,客户诚意度分析),成交客户描摹,未成交客户描摹,来访客户梳理表等。
客户梳理工作关键点:
销售人员培训:由策划进行讲解,让销售了解客户梳理的重要性,掌握客户梳理工具,并要求熟练运用到日常的销售中,养成及时梳理客户的工作习惯。
成立客户梳理小组:专人负责客户梳理工作,做到每天及时与销售团队沟通(除访谈销售外,最好每天参与销售晚例会),了解最新的客户需求,及时反馈并调整项目推广信息以及渠道; 除此之外,通过日常工作中遇到的问题,进一步完善客户梳理工具。
访谈销售的过程中需注意的问题:
聚焦:通过一问一答的形式引导销售传达所需要的有效的客户信息,高效地进行沟通; 销售的思维比较发散,在聊起客户的时候比较兴奋,常常眉飞色舞地叙说,通过聚焦能避免长时间地进行无效率的沟通,在较短的时间内获得策划想要的客户信息。同时销售也能意识到哪些信息是重要的,在以后与客户的沟通需要注意加以改进的地方。
多聊:如果在时间比较充裕的情况下,还是尽量多花时间与销售聊客户。在聊天的过程中,有时能抓取销售自己并没有意识到的有用的信息,能进一步感知客户的心理变化,认清客户真正的认可点和不认可点。
去伪存真:销售在讲述的过程中不可避免地加入了自己的主观判断,或者销售在缺乏客户相关的信息时还有可能编造事实,这就需要我们不停地追问相关的细节,确定这是客户的原话或想表达的意思。
建议:
每日参加销售例会,将策划工作紧密地与销售工作联系起来,感受销售中遇到的难点,使策划更有针对性。
为了更深入地了解成交客户,建议给每一位成交客户做问卷调查。
为了更好地监测短信的效果,可在短信中要求保留短信来访有优惠或礼品。
相关热词搜索: 梳理 客户最新推荐New Ranking
校长在初三优秀学生动员会的讲话6篇校长在初三优秀学生动员会的讲话篇1同学们:大家下午好!金秋时节...
2五四青年文化节领导讲话稿篇3篇五四青年文化节领导讲话稿篇3篇五四青年文化节领导讲话稿篇篇1尊敬的老师,亲爱的同学们:大家早上好...
32024学校预防溺水珍爱生命活动总结篇4篇2023学校预防溺水珍爱生命活动总结精选篇4篇2023学校预防溺水珍爱生命活动总结精选篇篇1为加强全体师...
4党内政治生活庸俗化交易化问题集中治理心得体会10篇党内政治生活庸俗化交易化问题集中治理心得体会10篇党内政治生活庸俗化交易化问题集中治理心得体会篇1...
5大学生自我评价简短5篇汇集11篇大学生自我评价简短5篇汇集11篇大学生自我评价简短5篇汇集篇1大学三年,自身专业从基础课程到重点课程...
6区委办党支作风建设专题组织生活会上的讲话稿3篇区委办党支作风建设专题组织生活会上的讲话稿3篇区委办党支作风建设专题组织生活会上的讲话稿篇1 同...
7综合实践活动总结报告学校5篇10篇综合实践活动总结报告学校5篇10篇综合实践活动总结报告学校5篇篇1本学期,我校认真贯彻县教研室以及总...
82024端午美食节活动总结模板6篇2023端午美食节活动总结模板6篇2023端午美食节活动总结模板篇1回忆过去,展望未来。在这辞旧迎新的日...
92024专题警示片永远吹冲锋号800字心得感悟经典5篇2023专题警示片永远吹冲锋号800字心得感悟经典5篇2023专题警示片永远吹冲锋号800字心得感悟经典篇1 2...
10纪念5.12护士节活动总结最新3篇纪念5 12护士节活动总结最新3篇纪念5 12护士节活动总结最新篇1 纪念5 12护士节活动总结最新篇2活...