信访投诉举报工作制度、信访工作制度（）

　信访举报投诉制度（1）

　为保持质监部门与广大消费者的密切联系，保护信访举报投诉人的合法权益，维护信访举报、投诉秩序，促进质量技术监督部门信访举报投诉案件查处工作的公正与合法，制定本制度。

　一、本制度所指的信访举报、投诉是指公民、法人和其它组织，采用书信、电话、走访形式，向县(区、市)质量技术监督部门反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关部门查处的违法活动或对工作人员的违规违纪行为进行举报投诉。

　二、市、县(区、市)质监部门应当认真处理来信、接待来访、倾听群众的意见、建议和要求，做好信访举报工作及时审批上级批转要结果以及其它按规定上报的案件，组织人员核查，接受群众的监督，努力为人民服务。

　三、信访举报投诉工作要坚持分级负责、谁主管、谁负责、及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。单位负责人要亲自抓信访举报投诉工作，阅批重要来信，接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，来信来访的具体事宜由局纪检组承办并做好各种表报的登记归档等工作。要避免矛盾激化，防止造成集体越级上访事件，否则追究单位负责人的责任。

　四、对有举报的案件，要及时上报，对构成犯罪的司法 移送案件或纪检部门移送的违法案件要及时转送，转交其它行政机关处理，查清事实，分清责任，正确处理，不得互相推诿、敷衍、拖延。

　五、办理信访举报投诉的工作人员与信访举报投诉事项或信访被举报人有直接利害关系的，应当回避，在办理信访举报投诉事项过程中，要对举报投诉信访内容保密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发的人员和单位，不得打击、压制、迫害信访举报人。

　六、市、县(区、市)质量技术监督部门对上级交办的信访举报投诉事项，一般应当自收到函件之日起 30 日内办结，并将办理结果报告交办机关，县局承办的案件要报市局备案。不能按期办结的，应当向交办机关说明情况，申请延时。

　七、上级机关转办的信访举报投诉事项，应当在收到信函件之日起 30 日内办结，并向转办机关报告办理结果。

　八、对在信访举报投诉工作中，不履行职责、推诿、敷衍、拖延的，要通报批评并视情节对有关责任人给予行政处分，构成犯罪的要依法追究刑事责任。对在信访举报投诉工作中做出优秀成绩的单位和个人要给予奖励。

　信访工作制度（2）

　一、信访工作的基本原则 1．严格按照党章、党政法规、(控申条例)和有关政策规定处理问题。

　2．坚持实事求是，以事实为依据。

　3．贯彻党的民主集中制和行政首长负责制。

　4．维护当事人的民主权利。

　5．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉。

　6．解决实际问题同思想教育相结合。

　二、处理来信来访的程序和方法 1、认真作好来信采访工作，坚持当日接信，当日拆信，当日登记；做到领导阅批的来信，接待来访及时处理，按期办理。

　2、凡来信来访，尽快组织力量进行调查，贯彻信访举报“二十字”方针，按信访程序，做到按期查结（信访案件在三个月内查结，一般信访件在一个月内查结）。

　3、按信访件办理程序和要求，认真作好拆封装订、分拣筛选、阅信登记、拟办呈批、办理复信或回访、立卷归档等工作。

　4、经调查确定立案的要及时召开会议，研究决定，填写好信访立案呈批表，连同原信，送领导批准。按“案结卷成”的要求，将办理信访的材料整理归入专卷，年度统一归档。

　5、根据信访反映内容、性质，系属各股室或各人职责权限，实行归口管理办理，做到层层负责。

　6、切实保护检举、控告人和被检举、被控告人的民主权利。

　7、经查实，属违纪违法应移送党纪、政纪或司法部门立案，并办理移交手续。

　8、认真做好季度、半年和年终的信访统计上报及总结工作。

　9、加强同有关部门和上下级信访部门的联系，互通情况、信息，交流工作，不断提高信访工作水平。

　10、坚持预防为主，建立健全信访网络，充实人员，明确职责，

　把发生在基层的信访问题能就地解决的就就地解决。解决不了的要及时反映上级职能部门和有关安慰协助办理。

　11、全天候接待来访。

　三、接访要求 1、设立信访接待室。由负责廉政建设的领导接待群众来访。

　2、对来访者要做到礼貌、文明接待、耐心听取放映意见，如实记录。

　3、接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不得随意许愿。

　4、对本单位业务范围的来访，应耐心为其指明受理单位。

　5、对情绪激动的来访者，要做好疏导工作，避免发生不良后果。

　6、接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写《群众来信来访登记表》。

　7、登记来信来访内容时，要言简意赅，准确无误，条理分明。

　8、填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。

　9、在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，按照“分级负责、分工归口”的原则处理。

　10、需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的要隐去姓名摘转。

　四、监督举报电话 电话：xx

　 xx 生态环境局处理信访投诉举报工作制度（3）

　一、信访投诉举报途径 热线电话：xx 电子邮箱：xx 来信来访地址：xx 二、处理信访投诉举报工作程序 1、区人大代表、政协委员和上级领导机关交办的环保工作的来信、来访、投诉、举报、建议及其提案，由局信访专职人员受理与承办。

　2、接待群众来访时，接待人员要认真填写来访记录、来访者姓名、住址、反映单位、问题、来访时间等。

　3、承办人接到信访记录后，首先弄清楚内容，实地调查了解，抓紧进行处理，重大问题或由上级批办的要请示局领导，再进行处理。

　4、投诉举报信访及提案办结后，要及时写出处理结果，并将承办过程中的材料连同投诉举报信访原件及时登记，并归档立卷。

　三、信访投诉举报处理时限 1、一般信访投诉举报要在接到后一周内办理完毕。

　2、问题复杂或短期内处理不完的事情，十日内向领导和当事人说明。

　3、对人大代表和政协委员的建议、提案的办理时间由局长办公室提出。

　四、信访投诉举报工作要求及注意事项

　1、接待来访群众要热情有礼貌，耐心听取群众的意见和要求，如实记录清楚。

　2、受理环保工作中揭发、控告信件，严禁转交被揭发、控告的单位及个人。

　3、环保信访投诉举报工作是政府与人民群众联系的纽带之一，是一项政策性很强的工作，必须严格按国家环保法办事，坚持原则，不徇私情，严格执法。

　4、处理人民群众信访投诉举报与人大代表和政协委员的建议提案，必须严肃认真负责，不怕麻烦，支持群众的正当要求，为人民排忧解难。

　5、对无地址、无姓名的信访件，只做处理不作答复。

　6、信访投诉举报处理结果一般由处理人直接口头答复本人，耐心听取本人对处理工作的意见，一时解决不了的做好解释工作。提案要由局长签发后，再请提案人签认。

　7、环境专职人员负责信访、投诉、举报、提案的管理工作。