慢客会执行方案

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　深圳市承翰投资开发有限公司

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　 收件人 Attn：邱颖

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　 备考 Re：一周网络上业主建议收集

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　 慢客会执行方案

　一、

　承翰慢客会 组建必要性：

　 1. 目前已有 650 批业主，累积上门客户 7600 余批，已经具备成立客户会的人数积累； 2. 可以有效维护老业主，加强其再次购买承翰物业或推荐亲友购买承翰物业的积极性； 3. 慢城三期推售量大，需要在短期内积累 1000-2000 批客户。在现行政策对于项目推广和蓄客的限制下，组建客户会可以有效规避风险，成功蓄客； 4. 支持承翰品牌的可持续发展，为后续项目积累客户； 二、

　承翰慢客会组建目的：

　1. 现行政策影响下，为慢城项目，巩固现有客户，挖掘新客户资源； 2. 建立以营销为主导的客户资源管理体系； 3. 为企业品牌的传播开创新的渠道。

　三、

　承翰慢客会运营机构的职能：

　1. 会员档案体系（会员基本信息、权益使用，积分情况等）的建立及更新； 2. 承翰慢客会各类活动的召集和各类信息的沟通传递； 3. 承翰慢客会网站的监控及日常的维护； 4. 客户的入会资格的审核并发卡； 5. 会员积分统计及确认；（客户积分卡上，每次积分注明日期盖上积分章）

　6. 会员积分兑换审核、登记及兑现； 四、

　承翰慢客会正式运营的前提条件：

　1. 确立专人负责承翰慢客会相关事宜，直接对营销部负责； 2. 刻制不同分值的积分专用印章，分别为：五分、十分、二十分、一百分； 3. 建立积分统计系统，区分钻石卡会员和普通会员； 4. 相关应用表格的设计和制订；

　五、

　承翰慢客会运营 流程

　 审核客户申请表，通知客户到慢客会接待处凭身份证领取会员卡和积分手册。客户到达现场后，审核确认客户身份后，发放相关资料个客户。（每个积分手册上以盖十分入会积分印章）

　普通会员推荐入会，填写《普通会员推荐入会申请单》经相关人员签字确认后，在积分手册上盖五分章（推荐入会积分上限为 10 人）

　钻石卡会员推荐入会，填写《钻石卡会员推荐入会申请表》，经相关人员确认后，钻石卡客户留存客户联，作为日后推荐会员成交积分的依据。积分五分 活动按大小不同，积分档次为十分、二十分。每次参加活动会员签到并在积分手册上该相应分值的章（盖章前标注活动日期）

　老业主重复购房积分，需确认老业主钻石卡身份以及重复购房的相关重复信息，并相关人员签字确认。最终负责领导人审核后签字，积分 统计到电子表格，累计、汇总 钻石卡会员推荐购房奖励积分，需凭《钻石卡会员推荐入会申请表》客户联及钻石卡会员身份确认后，由相关人员签字确认。最终负责领导人审核推荐入会积分 购房 积分 活动 积分 会员积累一定积分可以填写《承翰慢客会积分卡兑奖登记表》兑换相应礼品，更换积分手册

　成交信息

　 NO:00001 姓名：----------

　 卡号：---------- 成交时间：--------

　 成交房号：------ 成交金额：-------

　推荐购房积分：-------- 签字确认：（三方签字：客服、销售、营销部）

　钻石卡会员推荐入会申请表 姓名：----------

　 钻石卡号：---------- 推荐会员姓名：-----

　卡号：----------- 推荐入会积分：---------- 签字确认：------------

　客户联

　NO:000001 签字确认：

　确认日期：

　盖章确认: 重复购房成交信息确认表

　姓名：----------

　 钻石卡卡号：------- 身份证号：--------------- 成交时间：--------

　 成交房号：------ 成交金额：-------

　重复购房积分：-------- 签字确认：

　普通会员推荐入会申请表 姓名：----------

　卡号：---------- 推荐会员姓名：-----

　 卡号：----------- 推荐入会积分：---------- 签字确认：------------

　 承翰慢客会 积分卡兑换登记表

　兹有承翰慢客会会员卡号

　客户

　 先生/小姐， 截止至

　年

　 月

　日，该卡累积积分

　 分  卡主于

　年

　 月

　日，凭积分换取

　 ，消费兑换积分

　 分，剩余兑换积分

　分  备注 1：所记载地址、电话等通讯方式若有更改，书面通知贵公司  备注 2：

　持卡人签名：

　销售代表签名：

　项目经理签名：

　营销部审批：

　 客服部复核：

　年

　月

　日 注：

　本表一式四联：标注为存根联，客户联，客服联，代理联