辽宁省家用中央空调行业发展现状及对策-以营口泓源中央空调为例企业管理专业

　 目

　录 摘

　要 .................................................................................................................... I

　Abstract..................................................................................................................... II

　引

　言 ................................................................................................................... 1

　1 辽宁省家用中央空调行业发展现状 ................................................................... 3

　1.1 行业整体现状 ............................................................................................... 3

　1.2 各品牌现状 ................................................................................................... 4

　1.3 行业政策现状 .............................................................................................. 4

　2 辽宁省家用中央空调发展存在的问题 ................................................................ 7

　2.1 线上渠道空缺 ............................................................................................... 7

　2.2 营销方式不完善 .......................................................................................... 7

　2.3 不具备专业化服务 ...................................................................................... 8

　2.4 缺少个性化设计服务 .................................................................................. 8

　2.5 存在很多风险 .............................................................................................. 8

　3 发展对策及建议 ................................................................................................. 10

　3.1 拓宽销售渠道，加强多方合作 ................................................................ 10

　3.2 提高营销策略 ............................................................................................. 10

　3.3 加强员工培训和专业化服务 ..................................................................... 11

　3.4 提高个性化服务 ......................................................................................... 11

　3.5 提高抗风险能力 ........................................................................................ 12

　4 家用中央空调市场发展趋势 ............................................................................. 13

　结

　论 ................................................................................................................. 15

　参考文献 ................................................................................................................. 16

　致

　谢 ................................................................................................................. 18

　 摘

　要

　当前我国市场经济快速发展，人们日常生活质量也不断提高。中央空调与人们的日常生活密不可分，家用中央空调已经走进了千家万户。近年来，制造业进入了高速发展期，促进了房地产行业也随之繁荣发展。这给我国家用中央空调行业提供了广阔的市场，开辟了的巨大成长空间。进一步促进了家用中央空调行业的发展与繁荣，成为了大部分客户装修的选择，并成为促进经济不断提高的重要行业。

　各种新的行业政策的出台，也推动了家用中央空调行业的发展。例如“绿色发展战略”的提出，给家用中央空调行业创造了新的机遇，“城镇化”的发展为各商户扩大了消费需求。随着整个家用中央空调市场的供需情况释放出的积极信号以及世界经济消费政策及需求的调整，都给家用中央空调商户带来了机遇。但与此同时，“全装修”政策的出台，也为中小企业带来了巨大的挑战，本论文通过研究目前家用中央空调的行业现状，提出了销售渠道空缺、营销方式不完善、缺少专业化服务、以及面临众多风险等问题。并通过提出增加销售渠道、优化专业服务、规避风险等对策来解决问题。

　关键词：家用中央空调；发展现状；行业政策；营销方式

　 Abstract

　At present, with the rapid development of market economy, the quality of People"s daily life is constantly improving. Central Air conditioning is so integral to people"s daily lives that air conditioning has become a household staple. In recent years, the manufacturing industry has entered a period of high-speed development, which has promoted the real estate industry to flourish. This has provided a vast market for China"s air conditioning industry and opened up huge room for growth. Air Conditioning has further promoted the development and prosperity of the household industry, has become the choice of most customers decoration, and has become an important industry to promote economic growth. The introduction of various new industrial policies has also promoted the development of the air conditioning industry. For example, the introduction of the "Green Development Strategy" has created new opportunities for the air conditioning industry, and the development of "urbanization" has expanded consumer demand for businesses. With the positive signals from the supply and demand situation in the air conditioning market as a whole, and the adjustment of consumption policies and demand in the world economy, there are opportunities for air conditioning. But at the same time, the "full decoration" policy, but also for small and medium-sized enterprises have brought huge challenges, this paper through the study of the current domestic air conditioning industry, this paper puts forward some problems, such as the vacancy of sales channel, the imperfect marketing method, the lack of specialized service, and the numerous risks. And through the proposed increase in sales channels, optimize professional services, risk avoidance and other countermeasures to solve the problem.

　Keywords:

　air conditioning；development status；industry policy；marketing approach

　 引

　言 随着世界经济的不断发展，我国经济状况呈现出高速发展的状态。房地产行业及家装零售行业的兴起，使空调行业迅速被人们熟知。并随着大型商场及大型娱乐场所的建立，中央空调也随之诞生。中央空调系统分为家用中央空调和商用中央空调两部分，二者之间目前主要是根据功率大小来区分的。家用中央空调的出现是因为随着人们生活的提高，传统空调已经不能满足人们在舒适度及美观上的需求。于是出现了以采用家用和小型商业中央空调为对象的新技术，是相对于老式家用空调形式来说的，是一种小型的独立空调系统。在制冷技术方面以及基本构造上类似于一个大型的中央空调。由一台主机通过多个室内机管路的连接，将冷暖气送到不同区域，以实现各个房间不同的温度需要

　[1] 。最早美国开始改进有风管的中央空调，并取得了现场安装及经销商的强有力支撑，随后将设备和技术传给中国，现在成为整个中央空调行业的重要部分之一。

　对比美国和日本，我国在家用中央空调这方面的研究较晚。但是家用中央空调以独特的设计迅速占领了我国市场。众多空调厂家开始瞄准家用中央空调市场，人们也逐渐的看到使用家用中央空调系统相对的优点，开始逐渐形成了购买家用中央空调的观念

　[2] 。它不仅拥有大型中央空调的舒适、便利，还有着多方面的优势。相对于传统空调而言，家用中央空调有着节能高效，设定温度自动调节，室内实行分区控制，独立运行的特点。隐藏的外观，可以采用暗装的方式，能够配合室内整体的整修风格，不会破坏室内的整体美观。运行也十分方便，能够实现冬季采暖、夏季制冷的要求。在运行过程中，送风的设置更可以保证安静运行，保证了居家的宁静环境。并且送风方式更加合理化，有着送风量大，温差小等优点。更加多样化模式，不同于传统空调送风模式单一。

　随着家用中央空调行业市场的不断扩大，各空调厂商也纷纷研制产品升级以抢占市场份额。很多企业依靠各种方式创新，吸引客户注意。但是家用中央空调市场的快速发展也带来了许多问题。市场内部环境混乱，质量服务也参差不齐。家用中央空调零售商的鱼龙混杂，在服务与专业上拉低了行业门槛。并且互联网时代的到来为家用中央空调零售商提出了新的

　挑战，各行各业都已经脱离传统的营销模式，寻求线上线下统一发展。家用中央空调也逐渐开拓营销的新渠道，品牌的关注度也能够随之提升。这不仅要求品牌厂商加大线上力度，也要求各家用中央空调商户不断深入线上渠道，为营销开辟新渠道。如何不断升级优化服务、安装专业化是目前各商户的首要任务。面对最新的行业政策，中小企业如何针对自身情况进行产业升级也是各企业的重要问题。由此可见家用中央空调零销商从质量、服务到设计都需要进行全面的升级。

　本文以营口泓源公司为例，分析探讨当前家用中央空调行业现状，以及如何针对线上渠道空缺，服务专业化、规避风险，如何面对国家政策等问题进行分析，并根据目前辽宁省经济状况给出相关对策及建议。

　1 辽宁省家用中央空调行业发展现状 1.1 行业整体现状 从行业整体上来看。家用中央空调的发展紧随房地产行业发展变化。由于前几年，中央发布文件严格把控房地产行业，银行调整贷款政策，导致辽宁省新房的成交量大幅下降（图 1.1）。辽宁省家用中央空调零售市场也呈现出一片低迷的状态（图 1.2）。加之消费者需求有所调整，以及国家出台一系列不利于家用中央空调行业的政策，对家用中央空调零售商们造成了很大影响。尽管每个季度的市场下滑幅度在逐步递减，但是整个行业的下行压力仍在凸显

　[3] 。主要表现在零售市场上受到房地产政策的影响，目前家装零售市场已经偏向供过于求，伴随着供大于求的局势，使得整个市场展开了激烈的竞争，各个商家开始展开“价格战”。庆幸的是，近年辽宁省顶住经济下行压力稳中求进，人们的日常生活和居住条件也稳步提升，家用中央空调行业整体处于稳中向好的形势。从 2019 年开始，房地产行业开始回暖，导致家用中央空调行业也开始复苏 [4] 。

　图 1.1 辽宁省 2017-2019 房地产销售面积 （单位：万平方米）

　 图 1.2 2017-2019 年中央空调家装零售渠道销售规模 （单位：亿元）

　340036003800400042002017年 2018年 2019年销售面积（万平方米）3453202820501001502002503003504002017 2018 2019

　1.2 各品牌现状 从品牌层面上看。国产品牌占据家装零售领域四成以上，在国产系品牌中，我国国产品牌的产品开发及研发投入都在不断地加强，国产三大品牌，格力、美的、海尔始终占据领先地位。美的通过与房地产行业合作的战略，销量大量增加成为 2019 年销量第一品牌（图 1.3），抢占了更多的市场份额。而海尔通过与医院、酒店合作等一系列活动，斩获了更高的关注度，销量 排名第二。格力也通过一系列节能举措，销量位居第三位。在日韩品牌中，大金、日立、东芝呈现三足鼎力的局面，日韩品牌占据家装零售一半以上的市场份额，大金一直保持着领头羊的地位 [5] 。日立品牌通过一系列促销活动，提升了更多的关注度。东芝凭借与音乐会，品牌发布会等活动不断提升认知度，保持着较快的增长。欧美品牌一直较为稳定，市场份额与国产及日韩品牌来说还有较大的差距，但相比自身来说也取得了较大的进步。另外由于价格竞争激烈，各品牌不断加强服务建设，制定各样的安装标准及规范，并且组织内部服务人员学习培训，将服务意识延伸到产品的每一环节。

　图 1.3

　2019 家用中央空调前十销量

　 （单位：台）

　1.3 行业政策现状 1.3.1 提出“全装修政策” 《建筑业发展“十三五”规划》明确要求，到 2020 年新开工全装修成品住宅面积要达到 30% [6] 。在这一国家政策的倡导下，各地方政府也前后出台了相应的“全装修”地方政策，这给家用中央空调市场带来了无限生机，但同时也对于中央空调零售商来说是也一个致命的打击，尤其对于一些小规模1090000370000120000550008584 6359 963 827 403020000040000060000080000010000001200000

　的经销商、门店等，影响甚大。这个政策的出台意味着家用中央空调的市场要迎来不小的调整。新政策的出现主要是为改变行业乱象，这是一场淘汰赛，目的是为了淘汰自身存在问题的企业。

　1.3.2 推进“绿色发展战略” 习近平总书记强调要坚持绿色发展。随着 2017 年《“十...