【银行营销管理第九章　银行营销组织管理课后练习x】

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《银行营销管理》

第九章　银行营销组织的管理课后练习

一、 单项选择题 共 3 题

1、 市场型银行营销组织模式的最大优点是（　　）。

A . 着眼于区域

B . 以市场为中心

C . 着眼于产品本身

D . 关注营销职能

参考答案：B

2、 下列不属于银行营销组织控制的方法是（　　）。

A . 预算控制法

B . 盈亏分析法

C . 现象观察法

D . 绩效衡量法

参考答案：D

3、 在银行营销组织内部的各个组成部分中，（　　）是其他各部门活动的基础。

A . 客户服务部

B . 新产品开发部

C . 市场调研部

D . 营销行政部

参考答案：C

二、 多项选择题 共 3 题

1、 影响营销组织设计的因素有（　　）。

A . 银行的规模

B . 员工的素质

C . 银行文化价值观

D . 市场营销战略

E . 环境的变化程度

参考答案：ABCDE

2、 银行营销组织的特征包括（　　）。

A . 柔性化

B . 内控严谨性和团队整体性

C . 部门协调性

D . 灵活高效性

E . 关系维护性

参考答案：ABCDE

3、 银行营销组织的协调包括（　　）。

A . 部门协调

B . 上下级系统

C . 内部协调

D . 外部协调

E . 内外结合协调

参考答案：CD

三、 名词解释题 共 1 题

1、 银行营销组织

参考答案：是银行为了实现营销战略目标，履行营销职能，由有关营销人员协作配合而形成的有机的、协调的组织结构系统。

四、 简答题 共 1 题

1、 与一般工商企业相比，银行营销组织有哪些自身的特点？

参考答案：由于银行是特殊的行业，它的经营对象不是具有特殊使用价值的商品，而是货币与信用。银行除了开展资产与负债业务外，还要从事大量的中间业务，因此与一般工商企业相比，银行营销组织有着自身的特点：①部门协调性；②灵活高效性；③关系维护性；④内控严谨性；⑤团队整体性；⑥柔化性。

五、 判断分析题 共 2 题

1、 作为最早被采用的营销组织模式之一的职能型银行营销组织模式，它最大的优点是对进入产品的整体负责。

参考答案：错误。职能型银行营销组织模式的优点是各职能部门分工明确，以特殊专长来处理不同的营销工作，而且管理较简单。缺点是：没有人对金融产品的整体负责，也很难对各部门进行考核，当市场与产品数量太多之后这种组织模式就很不合适。

2、 客户经理制是银行为了达到开拓市场、实现利润最大化的目的，为客户特别配置的专职经理制度。

参考答案：正确。客户经理制是指银行以市场为导向，以客户为中心，将销售人员与客户之间的联系构建为一一对应的营销组织结构体系，使银行人力、物力资源得到更充分的应用，满足客户需求，并以此谋求与客户建立全面、稳定和长期的服务关系。具体来说，客户经理制就是银行为了达到开拓市场、争取目标客户、规避资金风险、实现利润最大化的目的，为客户特别配备专职经理的制度。

六、 论述题 共 1 题

1、 银行营销组织模式的类型。

参考答案：银行营销组织模式是随着银行营销活动的发展而不断走向完善的。根据营销组织的特征、金融产品职能、银行活动领域的范围、地理位置及其相互关系形成了多种多样的银行营销组织模式。主要的银行营销组织模式有：（1）职能型银行营销组织模式。指按照营销工作的不同职能，如营销行政、市场调研、新产品开发、销售、广告与促销、客户服务等来对营销部门进行具体划分。职能型营销组织模式的优点是各职能部门分工明确，以特殊专长来处理不同的营销工作，而且管理也较简单。它的缺点：没有人对金融产品的整体负责，也很难对各部门进行考核，当市场与产品数量太多之后这种组织模式就很不适合，且各个职能部门容易形成各自为政的局面，过分强调本部门功能的重要性，从而使营销经理的大量精力花费在协调上，影响了营销的长远规划。（2）产品型银行营销组织模式。它是一种为了适应竞争激烈化、产品创新多样化的现实而出现的营销组织结构，其在纵向上仍然保留了功能型的业务分配，而横向则设置产品经理，按照不同种类产品进行管理的营销组织模式。这种营销组织的优点是：①产品经理可以为某一产品设计具有效益的营销组合，推动新产品的开发，激发内部的创新精神；②产品经理对于市场上出现的情况反应比专家委员更快，避免由于职能组织发展而形成的僵化；③由于每种产品都有相对应的产品经理负责，所以即使是名气再小的品牌也不会被忽略；④产品型营销组织模式是培训年轻主管人员的最佳场所，因为产品型营销组织可以使他接触公司运作的全部领域。这种营销组织的缺点是：①培养成熟的产品经理需要时间；②形成良好的沟通文化气氛和机制需要时间；③相对而言，费用会增加。（3）区域型银行营销组织模式。在该模式中，地区经理掌握本地区的市场环境、客户及竞争对手的状况，配合银行的总体战略计划而为产品在本地区打开销路制定计划，并负责贯彻执行。同时，地区经理要协调好上下级之间的关系，充分调动本地区的各方力量，最大限度地利用市场机会开展营销工作。区域型营销组织模式可以在一定程度上减少营销费用，便于有关人员了解所在地区的特殊环境，加快市场开拓步伐，对于营销人员的工作业绩也容易进行衡量与评价。（4）市场型银行营销组织模式。随着竞争的加剧，银行正从以产品为中心向以市场为中心的组织结构转变，许多银行将产品出售给不同类型的市场。以市场为中心的组织模式的主要优势在于它能够促进交叉销售，并且有利于向同一个细分市场提供几种产品的组合；它最大的优点在于并非着眼于营销职能、区域或产品本身，而是以市场为中心，针对不同的细分市场、不同的客户群体的需求开展营销活动，这与现代市场营销观念最为吻合。要使这种转变成功，营销经理要了解跨若干种不同服务的各个细分市场的需要，要说服以产品为导向的销售人员转移其关注的重点。（5）混合型营销组织模式。随着银行经营规模与业务范围的不断扩大，单一的组织模式已不能再适应竞争的需要。为了相互弥补各自的缺点，出现了混合型的模式。（6）新型的营销组织模式—客户经理制。随着经济的发展和竞争的不断加剧，银行的营销观念也随之发生了很大变化，认识到市场营销成功的关键在于不断提高客户的满意度，于是各家银行本着 “以客户为中心”的营销观念，对营销组织模式也进行了调整，建立起了“客户经理制”新型营销组织模式。可以说，银行实施客户经理制是金融体系向国际化发展的必然趋势。